Tijdelijke voorschotmail met verkeerde aanhef en klantnummer

Purmerend 13 januari 2022. Gisteren, woensdag 12 januari, is door SVP het e-mailbericht verstuurd met uitleg over de tijdelijke voorschotaanpassing. Het e-mailadres klopt hierin, maar hierbij zijn de verkeerde aanhef en het verkeerde SVP-nummer gebruikt. Verder zitten er geen persoonsgegevens in.

Hoewel de inhoud klopt, is door een menselijke fout de verkeerde naam bovenaan het bericht gekomen. Ook het SVP-nummer was niet correct. Klanten kunnen geen gegevens van elkaar zien. SVP biedt zijn excuses aan voor een eventueel ongemak.

In het bericht wordt uitgelegd dat de warmtetarieven hoger zijn geworden per 1 januari 2022. Op basis hiervan is het nieuwe voorschot tot de jaarfactuur opnieuw berekend. Klanten kunnen hiervoor inloggen op MijnSVP.

SVP neemt zijn verantwoordelijkheid in deze en heeft, ondanks de beperkte impact, deze fout aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Verder zijn maatregelen genomen om dit in de toekomst te voorkomen.